Comment contacter directement IRCC concernant des retards ou de nouvelles informations sur votre demande ?

Pourquoi est-il si difficile de joindre l’immigration canadienne (IRCC) ?

Pendant le processus d’immigration au Canada, il est fréquent que les candidats subissent des retards dans le traitement de leur demande. Bien qu’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ait pris des mesures pour réduire ces délais, les longues périodes d’attente demeurent courantes.

Heureusement, il existe des canaux officiels pour faire part de vos préoccupations ou mettre à jour votre dossier auprès d’IRCC, et plusieurs d’entre eux se sont révélés efficaces par le passé.

Le centre de soutien à la clientèle d’IRCC fait face à un volume très élevé de demandes sur tous ses canaux. Entre avril et octobre 2022, le ministère a reçu 8,3 millions de demandes de renseignements, dont 6,6 millions d’appels téléphoniques et 1,5 million de courriels. Cette tendance à la hausse se poursuit depuis.

Comme le sujet ici n’est pas la politique, je m’arrête là pour ne pas m’étendre en jugements de valeur. J’espère avoir apporté un peu plus de clarté sur la façon dont le fisc se comporte dans les Terres glacées du Nord.

Contater IRCC par le formulaire Web

Le formulaire Web d’IRCC est un outil en ligne utilisé pour répondre aux questions spécifiques concernant une demande en cours. Il est particulièrement recommandé pour signaler un délai de traitement qui dépasse les normes officielles ou pour transmettre des mises à jour importantes.

Comme le sujet ici n’est pas la politique, je m’arrête là pour ne pas m’étendre en jugements de valeur. J’espère avoir apporté un peu plus de clarté sur la façon dont le fisc se comporte dans les Terres glacées du Nord.

Il sert également à ajouter, modifier ou mettre à jour les informations relatives à un représentant (consultant ou avocat), à téléverser des documents complémentaires, à demander un traitement urgent ou le remplacement d’une carte de résident permanent (RP), ou encore à signaler des problèmes techniques sur le portail en ligne d’IRCC.

En moyenne, le délai de réponse pour ce canal est d’environ 30 jours, bien que cela puisse varier selon la complexité de votre demande. Notez qu’IRCC ne répondra pas via le formulaire Web si votre demande respecte toujours les délais de traitement affichés en ligne. De plus, prévoyez un délai de temps pour que les informations transmises soient visibles dans votre dossier.

Pour en savoir plus et pour accéder au formulaire Web, cliquez ici.

Contacter IRCC par courriel

IRCC peut également être contacté par courriel (dans une certaine mesure) pour des questions d’ordre général ou des problèmes techniques.

Il est fortement recommandé de consulter le Centre d’aide d’IRCC avant d’écrire par courriel. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, vous pouvez utiliser ces adresses :

• questions@cic.gc.ca pour des questions générales ; et
• web-tech-support@cic.gc.ca pour des problèmes techniques.

Sachez que les courriels d’IRCC sont souvent imités par des fraudeurs qui cherchent à obtenir des informations personnelles ou bancaires de nouveaux arrivants. Rappelez-vous qu’il y a certaines choses qu’IRCC ne vous demandera jamais par courriel.

À lire aussi : « Comment les nouveaux arrivants au Canada peuvent se protéger contre les fraudes »

Il faut généralement compter de 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir une réponse, mais la capacité d’obtenir des précisions sur votre dossier personnel par ce biais reste très limitée.

Contacter IRCC par téléphone

La dernière option consiste à téléphoner, bien que ce service ne soit accessible que depuis le Canada. IRCC propose un service téléphonique automatisé ainsi qu’une ligne gérée par des agents du service à la clientèle.

Les agents d’IRCC sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure locale). Ce service, offert en français et en anglais, répond aux questions générales et aux demandes sur des dossiers précis. Veuillez noter que ces agents n’ont pas le pouvoir décisionnel sur vos demandes et ne peuvent pas accélérer le traitement de votre dossier, à moins que vous ne soyez admissible à un traitement d’urgence.

De son côté, le service automatisé est accessible en tout temps (24 h/24, 7 j/7). Il vous permet de vérifier l’état de votre demande et d’écouter des renseignements enregistrés sur les programmes d’immigration.

Le numéro de téléphone d’IRCC (accessible du Canada uniquement) est le 1-888-242-2100.

Soyez prêt à patienter (souvent plus de 50 minutes), à condition que la ligne ne coupe pas avant !

Obtenir plus de détails (Notes du GCMS)

Les demandeurs peuvent également demander l’accès à leurs notes du GCMS (Global Case Management System). Il s’agit du logiciel interne utilisé par IRCC pour traiter et stocker les dossiers de demande.

Ces notes contiennent toutes les informations saisies par les agents d’immigration qui analysent votre dossier. Elles fournissent des détails précieux tels que :

• L’état exact de votre demande (date de réception, ouverture, code de l’agent affecté, statut détaillé, raisons d’une décision ou d’un retard, etc.) ;
• Toute information recueillie par IRCC à votre sujet ;
• Tout document ou correspondance transmis par un tiers représentant (avocat, consultant) en votre nom.

L’obtention de ces notes se fait par une demande d’Accès à l’information et protection des renseignements personnels (AIPRP). C’est le mécanisme officiel permettant aux résidents ou citoyens canadiens d’obtenir les données que le gouvernement détient à leur sujet.

Les demandes d’AIPRP doivent en principe obtenir une réponse dans un délai de 30 jours, bien que le ministère puisse parfois demander une prolongation.

Si vous êtes à l’extérieur du Canada, vous devez désigner un représentant qui se chargera de faire la demande en votre nom. Ce représentant doit être :

• Un citoyen canadien ;
• Un résident permanent du Canada ; et/ou
• Une personne physique ou morale qui se trouve actuellement au Canada.

Pour en savoir plus, consulte la page officielle sur les demandes d’Accès à l’information (AIPRP) du gouvernement du Canada.

J’espère que ces renseignements vous aideront dans vos démarches ! N’oubliez pas de vous inscrire à notre infolettre pour recevoir nos meilleurs conseils sur la vie au Québec.

À bientôt dans un prochain article ! 😉